Politique de qualité
GVZ COMPONENTS SrL. s'engage à mener une politique qui place les Clients internes et externes au centre de ses activités. Le client joue un rôle central dans le succès de notre entreprise et il devient donc important de le connaître à fond, de fournir des solutions et des services qui répondent à ses besoins et créent une grande satisfaction client.
La satisfaction du Client externe est recherchée en surveillant en permanence la réalisation des objectifs convenus dans la phase contractuelle, en analysant ses besoins particuliers, implicites et explicites, en opérant systématiquement dans le respect des réglementations impératives. La satisfaction du client interne est poursuivie à travers des moments de vérification et de mise à jour sur les questions liées aux objectifs de performance et à la croissance constante des ressources, à l'amélioration des indicateurs financiers de l'entreprise, à l'adaptation des processus et procédures de l'entreprise afin d'augmenter l'efficacité et l'efficience.
Les objectifs fixés par GVZ COMPONENTS SrL sont : l'amélioration de l'image et de la position sur le marché à travers : l'augmentation du nombre de Clients et du chiffre d'affaires ; la qualité des solutions et services proposés ;
une amélioration constante des processus de conseil et d'assistance au Client.
la satisfaction des parties intéressées (actionnaires, Clients, salariés), et donc :
- l'atteinte des objectifs budgétaires, en rapport avec la réduction des marges sur les prestations de services imposées par le marché ;
- moins (ou pas) de litiges avec les salariés ;
• réduction constante du nombre de réclamations, haut niveau de satisfaction Clients ;
• le respect des engagements contractuels explicites et implicites ;
• le soin de la communication envers le Client ;
• une croissance constante du savoir-faire et du professionnalisme des ressources à travers une évaluation constante des performances et la définition de parcours de formation dédiés ;
• Le respect des réglementations sectorielles obligatoires, à travers l'allocation de ressources dédiées au suivi, à la mise à jour et à la mise en œuvre conséquente des obligations légales requises par les organismes de référence ;
• Amélioration continue du système de gestion de la qualité et des processus opérationnels, comme outils indispensables pour améliorer les performances de l'entreprise.
En atteignant ces objectifs, nous entendons créer une entreprise fortement tournée vers ses clients, accroître l'efficacité du marché et faire de la satisfaction du client le facteur différenciant dans un marché hautement concurrentiel.
Les objectifs spécifiques sont définis annuellement par la direction et diffusés à l'ensemble du personnel de l'entreprise lors d'assemblées générales ou spécifiques.
Suivi de la qualité du fournisseur
Si l’une des conditions suivantes s’applique, GVZ Components se réserve le droit de suspendre les fournitures :
- Le non-respect des GVZ Components Conditions générales d'achat
- Modifications des produits et/ou des procédés de fabrication apportées par le fournisseur sans préavis approprié et/ou GVZ Components autorisation
- Résultats de test négatifs
- Plans d'amélioration non respectés
- Manque de contrôles
- Composants rejetés par le Client en raison d'un dysfonctionnement
- Réactivité insuffisante des fournisseurs
- Non-respect de la date et des quantités de livraison
- En cas de défauts rse produisant sur le même produit, wavec un impact direct sur la sécurité, GVZ Components applique en cascade les niveaux d'expédition de contrôle suivants :
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- CSL1 – le fournisseur doit contrôler et certifier en interne à 100 % les prochaines expéditions ;
- CSL2 – Le fournisseur doit contrôler et certifier à 100 % les prochaines expéditions par un prestataire externe, dans les 48 heures suivant la réception de la notification officielle. Si le fournisseur ne parvient pas à choisir un prestataire, GVZ Components fournira des références. Les exigences minimales sont : certification ISO 9001.
- Expérience préalable de 5 ans minimum dans des activités de tri
- Documentation spécialisée (reporting dédié)
Si une ou plusieurs Non-Conformités liées à l'activation du CSL2 persistent, la procédure NBH (New Business Hold) sera activée.
La gestion de GVZ COMPONENTS SrL