Politique de qualité
GVZ COMPONENTS SrL Notre entreprise s'engage à mettre en œuvre une politique plaçant ses clients, internes comme externes, au cœur de ses activités. Le client joue un rôle essentiel dans notre réussite ; il est donc primordial de bien le comprendre, de lui fournir des produits, des solutions et des services adaptés à ses besoins et de lui garantir une satisfaction optimale.
La satisfaction des clients externes est assurée par un suivi continu du respect des exigences et objectifs contractuels, l'analyse des demandes spécifiques, explicites et implicites, et la conformité opérationnelle systématique aux réglementations applicables. La satisfaction des clients internes est garantie par des revues régulières axées sur les objectifs de performance et la croissance continue des ressources, l'amélioration des indicateurs financiers et l'harmonisation des processus et procédures métiers afin d'en optimiser l'efficience et l'efficacité.
Objectifs
- Préserver son image et sa position sur le marché : Augmenter le nombre de clients et le chiffre d'affaires ; améliorer la qualité des produits, les solutions proposées et la prestation de services ; améliorer constamment les processus de conseil et d'assistance à la clientèle.
- Répondre aux exigences des parties prenantes (actionnaires, clients, employés, fournisseurs) et par conséquent : Atteinte des objectifs budgétaires ; réduction ou élimination des conflits entre employés ; diminution constante des réclamations ; niveau élevé de satisfaction client ; respect strict des obligations contractuelles explicites et implicites ; communication claire avec le client ; développement continu des compétences et du professionnalisme du personnel grâce à des évaluations de performance régulières et des programmes de formation spécifiques ; respect des réglementations sectorielles contraignantes par l'allocation de ressources dédiées au suivi, à la mise à jour et à l'application des exigences légales définies par les autorités compétentes ; amélioration et mise à jour des produits, solutions et services proposés ; réduction constante des non-conformités à la livraison aux clients ; collaboration continue avec les fournisseurs, maintien de relations correctes et transparentes afin de garantir la meilleure qualité d'approvisionnement.
- Amélioration continue: Amélioration continue du système de gestion de la qualité (SGQ) et des processus opérationnels – outils essentiels pour améliorer la performance globale de l’entreprise ;
- Certifications : Maintien des certifications pour son propre système de gestion de la qualité et ses produits de marque GVZ.
En atteignant ces objectifs, nous entendons bâtir une entreprise centrée sur le client, accroître notre efficacité sur le marché et faire de la satisfaction client notre principal atout concurrentiel. Des objectifs spécifiques sont définis chaque année par la direction et communiqués à l'ensemble des collaborateurs lors de réunions générales ou ciblées.
Cette politique est révisée annuellement par la direction de GVZ Components Ltd. afin d'assurer sa cohérence et sa pertinence continues dans le contexte de l'entreprise.
La gestion de GVZ Components SrL