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Politique de qualité

GVZ COMPONENTS SrL. s'engage à mener une politique qui place les Clients internes et externes au centre de ses activités. Le client joue un rôle central dans le succès de notre entreprise et il devient donc important de le connaître à fond, de fournir des solutions et des services qui répondent à ses besoins et créent une grande satisfaction client.

La satisfaction du Client externe est recherchée en surveillant en permanence la réalisation des objectifs convenus dans la phase contractuelle, en analysant ses besoins particuliers, implicites et explicites, en opérant systématiquement dans le respect des réglementations impératives. La satisfaction du client interne est poursuivie à travers des moments de vérification et de mise à jour sur les questions liées aux objectifs de performance et à la croissance constante des ressources, à l'amélioration des indicateurs financiers de l'entreprise, à l'adaptation des processus et procédures de l'entreprise afin d'augmenter l'efficacité et l'efficience.

Les objectifs fixés par GVZ COMPONENTS SrL sont : l'amélioration de l'image et de la position sur le marché à travers : l'augmentation du nombre de Clients et du chiffre d'affaires ; la qualité des solutions et services proposés ;
une amélioration constante des processus de conseil et d'assistance au Client.

la satisfaction des parties intéressées (actionnaires, Clients, salariés), et donc :
- l'atteinte des objectifs budgétaires, en rapport avec la réduction des marges sur les prestations de services imposées par le marché ;
- moins (ou pas) de litiges avec les salariés ;
• réduction constante du nombre de réclamations, haut niveau de satisfaction Clients ;
• le respect des engagements contractuels explicites et implicites ;
• le soin de la communication envers le Client ;
• une croissance constante du savoir-faire et du professionnalisme des ressources à travers une évaluation constante des performances et la définition de parcours de formation dédiés ;
• Le respect des réglementations sectorielles obligatoires, à travers l'allocation de ressources dédiées au suivi, à la mise à jour et à la mise en œuvre conséquente des obligations légales requises par les organismes de référence ;
• Amélioration continue du système de gestion de la qualité et des processus opérationnels, comme outils indispensables pour améliorer les performances de l'entreprise.

En atteignant ces objectifs, nous entendons créer une entreprise fortement tournée vers ses clients, accroître l'efficacité du marché et faire de la satisfaction du client le facteur différenciant dans un marché hautement concurrentiel.
Les objectifs spécifiques sont définis annuellement par la direction et diffusés à l'ensemble du personnel de l'entreprise lors d'assemblées générales ou spécifiques.

La gestion de GVZ COMPONENTS SrL